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首個預付費合同行為指引:記名儲值卡禁設有效期

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2014-03-10 10:50:54
來源:你我貸

歷時一年多,經過公開征集意見、專家論證并4易其稿后,昨天,市工商局正式頒布“預付費服務交易合同行為指引”。“指引”適用于北京地區健身、美容美發、洗車、洗衣、洗浴5大消費領域,今年9月1日起全面施行。

記者注意到,與征求意見版相比,“指引”中引入了央行、監察部、財政部等七部門《關于規范商業預付卡管理的意見》的相關規定。

為防止經營者無償占有卡內殘值,“指引”第18條規定:經營者不得為記名儲值性或計次(時)性預付費服務設定有效期限。不記名儲值性或計次(時)性預付費服務的有效期限不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的,經營者應提供激活、換卡等配套服務。

7天沒消費有權無條件解約

很多消費者有過被忽悠的經歷,比如被美容院促銷員拉進店“免費體驗”,再被軟磨硬泡要求辦卡。這種草率簽約購卡,多為日后糾紛埋下伏筆。

“指引”明確,消費者在交付預付費用后7日內,尚未使用預付費接受服務的,有權無條件解除合同;經營者應當一次性返還全部預付費用。即使在此期間,消費者進行了免費體驗或試用服務,也不影響行使無條件解約權。

市工商局合同處認為,這是給消費者合理的“冷靜期”,冷靜期內消費者不需要任何理由,只要符合本條規定,即可單方提出解除合同。

店方歇業須提前告知消費者

這樣的事很多消費者也碰到過:比如在會所購買了健身卡,還沒消費幾次,會所暫停營業,消費者要求退費被無理拒絕。

針對經營者隨意暫停營業或關門歇業,不提前告知消費者,也不補償消費者損失的問題,“指引”中規定,經營者暫停營業的,應當提前以店堂告示,以及雙方約定的其他形式告知消費者。

需暫停營業超過30日以上的,應當在暫停營業15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者。如果消費者要求解除合同,經營者應當參照規定標準扣除已消費金額后,一次性返還預付費用余額;消費者不要求解除合同的,合同有效期限相應順延或由雙方另行協商解決辦法。

經營者因停業或注銷需解除合同的,應當提前30日履行告知義務。經營者未履行“指引”規定的告知義務,給消費者造成損失的,應當承擔相應賠償責任。

擅自漲價消費者可要求退款

還有的消費者吃過“啞巴虧”,比如市民耿先生購買30次健身卡,俱樂部以裝修和水電費上漲為名,將健身卡使用次數減少為25次。

“指引”明確:經營者變更服務地點、調整主要經營項目、擅自提高承諾價格或增加服務限制條件,嚴重影響消費者利益的,雙方應當協商解決辦法;協商不成的,消費者可以解除合同,并要求經營者參照以下標準在扣除已消費金額后,一次性返還預付費用余額。

市工商局合同處表示,本條是關于預付費交易中,因經營者嚴重違約而解除合同的特別規定。目前有經營者單方面規定,購卡時消費者可享受5折、7折等優惠,解約退余額時卻按原價扣除消費部分,這不太公平。

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