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“親給個好評”:上市公司討好股東時代來臨

2014-02-19 11:44:15
來源:你我貸

琢磨上市公司的輿情管理和投資者關系管理多了,有時候覺得,上市公司跟股東之間的關系,還挺有意思。一家上市公司,出錢最多的,通常是普通公眾股東,但他們被重視的程度可能最低。倒是為數不多的機構投資者,往往還能得到不少優待。

比如最核心的信息披露問題。好多董秘,在從酒店到機場的車上,還花很長時間跟某位研究員或者買方人士進行電話溝通。但很少聽說某位普通投資者也有這樣的待遇。機構見面會開完了,機構們紀要都拿到手幾天之后,公司可能會想起來把縮水版的內容也往互動易之類的地方貼一下。重大事項,公司提前跟核心機構預溝通,似乎也有。

存在即有合理性。第一,因為機構人少,容易照顧。幾萬個股東,就算每天只接100個電話,整個董秘部門都不用干別的事了。第二,單個機構一般比單個個人投資者手里的錢多,屬于大主顧。第三,機構人士有一定專業背景,溝通起來比較容易對到一個頻道上。有位很專業的大公司的IR主管就告訴我,平常也會接待個人投資者調研,但確實很多人沒有做足夠準備工作,常常問一些莫名其妙或者顯然違反信披規則的問題,公司想認真回答也挺費勁。

簡要歸納,投資者特別是普通投資者,出于對公司的樂觀判斷買完股票之后,對公司的需要可能是兩個部分,一個是信息,公司得讓出錢的金主明白拿了錢的人到底在干嗎,干得怎么樣,接下來想干嗎?另一個可能是尊重,說到底,投資者就是老板,雖然只是幾萬分之一的小老板,還是希望管理層能同等重視一下。

關于后者,我聽說一個故事,一家大藍籌公司的IR部門,經常接到某位老太太來電,質問公司股價為啥不漲,IR主管一下也沒法說明白,老太太也不高興。后來換了位女性來接這位股東電話,默默傾聽,細細安慰,雖然股票還是不得勁,但老太太感覺就好多了。一來二去熟了,老太太織了圍巾還給這位姑娘也寄來一條。聊這故事的時候,存在的啟發是,雖然IR部門資源有限,不可能接聽所有股東來電,但總得展現出這樣的態度,即有一隊人時刻準備著為股東服務。

就目前而言,我相信許多股東的用戶體驗并不太好。許多上市公司對普通公眾股東的重視和服務,還遠遠不夠。打個比方,股東們的感覺可能跟在南方生活的人,進了一家普通北方餐館一樣。也能讓你吃飽,但服務就是不如南方餐館那么體貼。拎起茶壺往你桌子上一扔,自己倒茶去吧。

不過,上市公司費勁討好股東的時代,或許正在到來。關鍵在于兩個重要的變化。

其一,與即將重啟的IPO和很快到來的注冊制改革有關。有人猜,2014年可能要上400到500家新股。注冊制下,以中國企業之多,未來等著上市的公司也不會少。上市公司越來越多,公司與股東或與資金的對比關系就會發生變化,平均估值水平繼續向成熟市場進一步逼近肯定是大概率事件。到時候,上市公司就必然得有更激烈的對投資者、特別是對價值型投資者的爭奪。投資者關系搞好了,估值才可能上得來。淘寶店主們為啥見了個來詢價都喊“親”?因為店太多啦,不對人親一點,人立馬轉頭就把你忘記了,哪有錢付給你?在公司盈利能力難以迅速改變的情況下,恐怕就是看哪家公司會借助傳播手段來吆喝,看各家公司是如何來討好投資者,取得認可了。那個時候,董秘的地位可能也會得到進一步地提升了。討好投資者的工作,就會從先管好機構,迅速延展到服務好盡可能多的普通投資者。

其二,也與正撲面而來的社會化媒體的浪潮有關。微博仍然是重要平臺,微信則更是勢不可擋,投資類的社交網絡平臺也發展迅猛,移動互聯終端也正普及到鄉鎮。新的技術手段,讓公司高效率、便捷的服務更多普通股東成為可能。正是靠了互聯網,奧巴馬同志可以迅速發出成千上萬封郵件來感謝給他出了幾十美金的人。依靠互聯網、特別是移動互聯網,上市公司以可控的成本,討好廣大投資者也就成為可能。一家中小板公司,不需要像一些大藍籌那樣雇幾十個IR人員,也有可能把IR工作做到類似的精細程度。

不過,討好股東,除了觀念轉變,也有方法、技巧乃至流程和習慣。海底撈不是一天開起來的。給志在資本市場好好發展的公司的建議就是,趨勢性變化或許還在路上,討好股東的做法,可以先開始投入資源練起來了。

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